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- QUE SONT LES APPELS À FROID?
- SON VÉHICULE COMME PANNEAU PUBLICITAIRE
- COMMENT AUGMENTER NOS PRIX?
- QU'EST-CE QUE L'EXTENSION DE MARQUE?
- QU'EST-CE QUE L'IMAGE DE MARQUE?
- QU'EST-CE QUE LE BRANDING PAR LA CAUSE?
- POURQUOI AVOIR UNE CHARTE D'UTILISATION DES MÉDIAS SOCIAUX?
- POURQUOI AVOIR UN CMS?
- COMMENT REPRENDRE NOS ACTIVITÉS PUBLICITAIRES?
- DES CHOSES À REVOIR PENDANT LA CRISE ACTUELLE!
- LE TÉLÉTRAVAIL ET SON IMPACT SUR NOS OPÉRATIONS
- LE MARKETING C'EST UNE BATAILLE
- POURQUOI JE NE PRENDS PAS DE MANDATS UNIQUEMENT À COMMISSION?
- COMMENT TESTER UN PRODUIT OU UNE IDÉE NOUVELLE?
- EXÉCUTION - POURQUOI DE BONNES STRATÉGIES PEUVENT-ELLES MANQUER LA CIBLE?
- UNE SOIRÉE " ENTREPRENEURS " ET D'EXCELLENTES IDÉES D'ENTREPRISES
- COMMENT RÉSEAUTER DE LA BONNE FAÇON?
- EST-CE QUE LA PUBLICITÉ NÉGATIVE EST TOUJOURS NÉGATIVE?
- QUEL EST LE TAUX DE SUCCÈS DES ENTREPRISES EN DÉMARRAGE?
- QUEL DEVRAIT ÊTRE VOTRE BUDGET MARKETING?
- STRATÉGIE DE PRIX : LE PRIX D’ÉCRÉMAGE !
- STRATÉGIE DE PRIX : LE GRATUIT
- EST-CE BON DE SE COMPARER?
- QUOI MESURER LORSQU’ON ÉVALUE NOS EFFORTS MARKETING?
- QUELLE EST LA VALEUR D’UN CLIENT ?
- EST-CE QUE LE MARKETING DE CONTENU ÇA MARCHE ?
- QUELLE EST LA DIFFÉRENCE ENTRE UNE MARQUE, BÂTIR SA MARQUE PERSONNELLE ET UN NOM D’ENTREPRISE/PRODUIT?
- C’EST QUOI LE « GROWTH HACKING »?
- COMBIEN Y A-T-IL DE « P » DANS LE MIX MARKETING?
- QU’EST-CE QUE LA CHAÎNE DE VALEUR CLIENT
- COMMENT PROTÉGER VOTRE PRODUIT OU VOTRE SERVICE UNIQUE?
- CONFÉRENCE SUR LE FINANCEMENT – 2 MAI 2017
- QU’EST-CE QUE LE PRIX PARTIEL (« DRIP-PRICING » EN ANGLAIS) ?
- QUEL MONTANT CHOISIR POUR VOS PRIX?
- DÉTERMINER SON TAUX HORAIRE BASÉ SUR LA VALEUR QUE L’ON PENSE AVOIR
- EST-CE QUE BAISSER NOS PRIX EST UNE BONNE IDÉE?
- OFFRIR OU NE PAS OFFRIR DU FINANCEMENT
- COMMENT SE PROTÉGER CONTRE LES RISQUES ASSOCIÉS AUX VARIATIONS DE TAUX DE CHANGE?
- QUAND EST-CE UN BON MOMENT POUR AUGMENTER VOS PRIX?
- LE PRIX EN FONCTION DE LA DEMANDE
- QU'EST-CE QU'UN "LOSS LEADER"?
- COMMENT ORGANISER UN TIRAGE DE LA BONNE FAÇON?
- COMMENT AVOIR DES EMPLOYÉS VIRTUELS
- EST-CE BON D’ÊTRE LE PREMIER SUR UN MARCHÉ ?
- LES TROIS TYPES DE CLIENTS
- EXPORTER AU MEXIQUE – RÉGION DE QUERÉTARO
- SUCCÈS EN AFFAIRES
- ATTENTION AUX RABAIS !
- EST-CE QUE LE CLIENT A TOUJOURS RAISON ?
- LES EXPORTATIONS ET LES ENTREPRISES DU QUÉBEC
- ESPACE DE COWORKING
- L’INTERNET ET LA PLACE D’AFFAIRES
- POURQUOI LES MÉDIAS SOCIAUX SONT-ILS IMPORTANTS POUR VOTRE ENTREPRISE ?
- LE GRATUIT AU SERVICE DE VOTRE ENTREPRISE
- QUELLE EST LA FORMULE MAGIQUE POUR AVOIR DU SUCCÈS EN AFFAIRES ?
- AVEZ-VOUS DE L’EXPÉRIENCE DANS MON DOMAINE ?
- QUAND PEUT-ON ARRÊTER SON MARKETING ?
- QU’EST-CE QU’UN APPEL À L’ACTION ?
- NOUS SOMMES TOUS DES VENDEURS : VOICI COMMENT Y ARRIVER !
- COMMENT LE MARKETING ET L'ÉQUIPE DE VENTES PEUVENT COLLABORER ?
- COMMENT VENDRE PLUS À VOS CLIENTS EXISTANTS
- Qu’est-ce que le marketing croisÉ ?
- POURQUOI SEGMENTER ?
- QUI EST RESPONSABLE DE GÉRER L'IMAGE DE VOTRE ENTREPRISE ?
- COMMENT FACTURER VOS PRODUITS/SERVICES ?
- COMMENT DÉFINIR SON PRIX ? PRIX DE POSITIONNEMENT
- Comment dÉfinir son prix ? Prix du marchÉ
- COMMENT DÉFINIR SON PRIX ? PRIX BASÉ SUR LES COÛTS
- QU'EST-CE QU'UN PRODUIT?
- COMMENT FAIRE CONNAITRE SON ENTREPRISE
- ACHETER UNE FRANCHISE EST UNE BONNE FAÇON DE PARTIR EN AFFAIRES ?
- COMMENT LES MÉDIAS SOCIAUX ONT CHANGÉ LE BOUCHE À OREILLE
- COMMENT LES MÉDIAS SOCIAUX ONT CHANGÉ LA FONCTION DE RELATIONS PUBLIQUES
- C'EST QUOI LE "BRANDING"?
- AUGMENTER LES VENTES N'EST PAS LA SOLUTION
- COMMENT CHOISIR SON NOM QUAND ON EST À SON COMPTE ?
- POURQUOI UN SITE INTERNET N'EST QUE LE DÉBUT ?
- LE MARKETING C'EST QUOI ?
- MAXIMISER LA VALEUR D'UNE ENTREPRISE INDIVIDUELLE
- POURQUOI VENDRE AU MEXIQUE
- COMMENT VENDRE VOS PRODUITS SANS VOUS RUINER
- QU'EST-CE QUI SE PASSE S'IL N'Y A PAS DE DIFFÉRENCIATION DE PRODUIT
- DE QUELLE FAÇON DOIT-ON PRÉSENTER SON ENTREPRISE
- QUELS EST LA DIFFÉRENCE ENTRE LE MARKETING ET LA PUBLICITÉ
- 50% DES SOMMES INVESTIES EN PUBLICITÉ SONT INUTILES ; COMMENT SAVOIR CE QUI MARCHE
- COMMENT CONVERTIR VOS CLIENTS EN AMBASSADEURS?
COMMENT LES MÉDIAS SOCIAUX ONT CHANGÉ LES RELATIONS PUBLIQUES?
En tout premier lieu, qu’est-ce que la fonction de relations publiques dans une entreprise ? Cette fonction est une branche des communications-marketing, elle assume la gestion de la relation avec les médias, de la promotion de l’image de marque et du développement des relations avec les différents groupes d’intérêts autant à l’interne qu’à l’externe.
Auparavant, cette fonction utilisait les communications imprimées (internes et externes), les relations avec des agents (le mot agent est très large et représente tous les meneurs d’enjeux ayant une certaine influence sur l’entreprise ou sur les conditions du marché dans lequel œuvre l’entreprise, etc.), le parrainage et les commandites, la gestion des relations avec les médias et les activités de réseautage pour faire circuler le message d’entreprise. À cause de ces canaux de communications, la fonction de relations publiques était, pour les entreprises de produits de consommation de masse, généralement unidirectionnelle ; de l’entreprise vers le client. Le client n’avait qu’un seul point de contact avec l’entreprise: le service à la clientèle.
Maintenant, grâce aux médias sociaux, leur popularité grandissante et les liens qu’ont les entreprises avec les plateformes sociales appropriées, certains secteurs ont vécu une révolution. C’est le cas notamment de la relation avec le client. De nos jours, le client qui veut se faire entendre peut ajouter d’autres modes de communications à celui du service à la clientèle ; les plateformes sociales de l’entreprise, les forums d’opinions ou encore dans les pages organisées par les clients eux-mêmes. Même la façon d’entrer en contact avec le service à la clientèle a changé ; fini les longues minutes d’attente au téléphone. Vous voulez une réponse rapide, visitez le site Internet de l’entreprise et clavardez en direct avec un agent. L’information n’est plus contrôlée et gérée de la même façon par les entreprises.
Un autre changement d’importance est au niveau de la démocratisation de la fonction de relations publiques. Auparavant, les gestionnaires géraient l’image de l’entreprise. Maintenant cette fonction est partagée par tous les employés de tous les services qui sont en contact avec le public, que ce soit votre service de ventes, de communications, de e-marketing, à la clientèle, des achats, de relations avec les investisseurs ou de ressources humaines. Cette ouverture des portes de l’entreprise engendre pour la fonction de relations publiques des objectifs qui sont plus larges : mettre tout le monde sur la même longueur d’onde et gérer les crises de façon rapide et efficace.
Pour se faire, on voit maintenant les entreprises investir dans le développement de politiques corporatives sur l’utilisation des médias sociaux. Des formations sont offertes sur comment avoir un bon service à la clientèle et la communication interne est de plus en plus importante. Tout ça, afin de rendre les employés de l’entreprise des ambassadeurs de l’image de marque que l’entreprise veut véhiculée.
Autrefois, les crises à gérer étaient de bonne taille et prévisibles. Maintenant, elles ont toutes sortes de gabarit. Le problème n’est pas aussi important que l’influence qu’à la personne qu’il aura touché ; un détail peut prendre une ampleur considérable lorsque mis entre les mains d’une personne qui veut se faire entendre, qui sait comment se faire entendre et qui a un public qui veut l’écouter.
Plusieurs autres changements découlent de l’importance grandissante des médias sociaux, mais pour le client, l’entreprise est à l’écoute plus que jamais.
Stéphane Elmaleh-Riel, B.Ed, MBA
Consultant marketing